YOYU AI
고객은 믿고 맡기고,우리는 마음 편히 일하는 하루
정성은 고객에게 닿고, 보람은 내게 돌아오는 하루.
에스테틱을 운영한다면 누구나 꿈꾸는 모습입니다.
그런데 막상 매장에선,
하루가 정신없이 흘러갑니다.
첫 방문 때 특정 아로마 향이 불편하다고 하셨던 고객. 오늘도 관리실에는 같은 향이 나고 있었습니다. 고객은 잠시 망설이다 발길을 돌리셨습니다…
일주일 전 예약한 VIP 고객. 담당자가 갑자기 퇴사하면서 예약이 제대로 인계되지 않아 30분을 기다려야 했습니다…
고객이 붉어진 피부 사진을 보냈지만, 충분히 확인하지 않은 답변이 먼저 나갔습니다. 원장님은 부정적인 후기가 올라온 뒤에야 상황을 알게 됐습니다…
밤 8시 30분. 오늘 상담 기록은 아직 남기지 못했고, 답하지 못한 메시지는 스무 건이 넘습니다…
여유 有余
에스테틱 운영 전문 파트너현장에서 마주치는 문제,
여유가 곁에서 바로 풀어갑니다.
여유와 함께,
매장의 하루를 시작합니다
오픈 준비부터 마지막 고객을 배웅한 뒤까지. 궁금한 건 묻고, 고객 이야기는 그때그때 남깁니다.
오늘 오실 고객, 미리 살펴보세요
오늘 예약한 고객과 지난 관리 내용, 주의할 점을 한눈에 확인합니다. 담당 피부 관리사에게 전달할 내용도 미리 정리해 둡니다.
설명이 막힐 때, 미리 물어보세요
피부 상태를 어떻게 설명할지, 이 관리를 진행해도 될지, 망설이는 고객에게 무슨 말을 건넬지. 상담 전에 필요한 답을 확인합니다.
방금 한 관리, 말로 남기세요
오늘 한 관리와 고객이 남긴 말, 다음에 주의할 점을 휴대폰에 짧게 말합니다. 내용은 고객 기록으로 정리되고, 다음 연락에 필요한 정보도 함께 남습니다.
남은 일 확인하고, 하루를 마무리하세요
답하지 못한 고객 메시지와 아직 끝내지 못한 일, 내일 먼저 챙길 고객을 확인합니다. 남은 일을 정리한 뒤 매장 불을 끕니다.
하루를 마치는 마음이
한결 가벼워집니다
고객은 세심한 응대를 받고, 우리는 한숨 돌립니다. 바라던 하루가 조금씩 일상이 됩니다.
고객을 기억해 주는 곳, 고객이 다시 오고 싶은 곳
“오늘은 그 향 안 썼어요.” 먼저 건넨 말에 고객의 표정이 밝아집니다. 매장을 나서기 전, 다음 예약도 잡으십니다.
처음 맡는 VIP 고객도, 한결 편안하게
새 매니저에게는 첫 응대지만, 관리실은 고객이 좋아하시는 대로 준비돼 있습니다. 고객은 늘 오던 곳처럼 편안하고, 매니저도 당황하지 않습니다.
걱정스러운 문의에도, 차분한 응대
관리 후 불편하다는 연락에도 서둘러 괜찮다고 넘기지 않습니다. 고객의 이야기를 듣고 차분히 설명합니다. 고객은 혼자 걱정하며 답을 기다리지 않아도 됩니다.
문을 닫을 때, 마음도 가볍게
밀린 기록도, 답을 기다리는 메시지도 없습니다. 내일 챙길 일까지 정리가 됐습니다. 불을 끄고 나서는 발걸음이 한결 가볍습니다.
하루를 마치는 마음이
한결 가벼워집니다
고객을 기억해 주는 곳, 고객이 다시 오고 싶은 곳
처음 맡는 VIP 고객도, 한결 편안하게
걱정스러운 문의에도, 차분한 응대
문을 닫을 때, 마음도 가볍게
써보니, 이런 일에 도움이 됐어요
우리 매장에서는 어떻게 쓸 수 있을까요?
활용 방법이 궁금하시면 도입을 문의해 주세요.
